Servicio Legendario
Cree una cultura de servicio excepcional que fidelice a los clientes de interacción en interacción.
Cada día, con cada interacción con el cliente, tiene la oportunidad de fidelizarlo o perderlo. Aunque la mayoría de las empresas reconocen la importancia del servicio al cliente para su éxito, sigue siendo extraordinario cuando recibimos un servicio realmente excelente. Nuestro programa de atención al cliente, Servicio Legendario, enseña a sus líderes y a los proveedores de servicios de primera línea a ofrecer sistemáticamente un servicio ideal que hará que sus clientes internos y externos vuelvan y creará una ventaja competitiva para su organización.
Ofrecer un servicio legendario como ventaja competitiva
Prestar un buen servicio al cliente es vital para el éxito de su empresa. Sin embargo, crear una cultura centrada en el servicio puede ser todo un reto. Nuestro programa Servicio Legendario enseña a su personal a prestar un servicio excepcional de forma sistemática, lo que convertirá a sus clientes en fans incondicionales y creará una ventaja competitiva para su organización. Con el curso Servicio Legendario, su organización obtiene:
Alineación con una visión, valores y comportamientos centrados en el servicio.
Segmentación de los clientes en función de sus necesidades y deseos.
Colaboradores motivados que crean excelentes relaciones con los clientes.
Mayor fidelidad de los clientes, lo que aumenta los ingresos.
Opciones de facilitación flexibles para satisfacer sus necesidades
Podemos ofrecer el Servicio Legendario como sesiones presenciales o virtuales para que su personal pueda aprender las habilidades necesarias para fomentar la satisfacción y la fidelidad de los clientes dondequiera que estén y siempre que tengan tiempo.
Trabajo Posterior APLICAR - Vuelva a visitar el portal de aprendizaje y acceda a las herramientas, incluido el Informe de evaluación de equipos con múltiples evaluadores, la Guía de interpretación de la evaluación de equipos y el formato de Convenio de Equipos.
Curso de 1 día dirigido por un facilitador
La experiencia presencial Servicio Legendario es un curso de un día para definir la visión personal de servicio de cada individuo, identificar las necesidades y deseos de los clientes, aprender y practicar habilidades para fomentar la satisfacción y fidelidad de los clientes, y desarrollar estrategias para empoderarse y crear un plan de acción.
Trabajo previo: INICIO - Atractivas tareas previas, incluida una evaluación, que explican conceptos clave del Servicio Legendario.
Sesión APRENDER - Actividades que guían a los participantes en la elaboración de un mapa del cliente y en la calificación del nivel de servicio que prestan.
Sesión PRÁCTICA - Permite a los participantes reflexionar sobre su nivel de compromiso con los clientes y les hace registrar ideas de planes de acción.
Sesión APLICAR - Explora las dificultades para ofrecer soluciones y obtener el acuerdo y las estrategias para superar esos obstáculos y guía a los participantes en la elaboración de una expresión de agradecimiento y la práctica de su entrega.
Ejercicios APLICACIÓN - Conjunto de micro actividades, incluidos vídeos, interacciones y hojas de trabajo, a las que los participantes pueden acceder en momentos de necesidad para apoyar el aprendizaje contínuo, la formación sobre el rendimiento, el refuerzo y los itinerarios de aprendizaje personalizados.
No deje la experiencia de sus clientes al azar y corra el riesgo de perder negocio
El 88% de los clientes afirma que la experiencia que ofrece una empresa es tan importante como sus productos o servicios. Y el 48% de los consumidores cambió de marca el año pasado debido al servicio de atención al cliente.1
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Fuerza de Ventas, Informe sobre el estado del cliente conectado.
Aumentar la fidelidad de los clientes
Los clientes satisfechos vuelven a comprar más y recomiendan su organización a otros.
Reducir el coste de las ventas
Comprender las necesidades y deseos de sus clientes puede suponer un ahorro sustancial en la adquisición y retención de clientes satisfechos.
Obtener referencias sociales
Los clientes comprometidos se convierten en sus mayores fans y generan una potente publicidad boca a boca, especialmente a través de las redes sociales.
Fomentar la moral y la colaboración
Los clientes son la mejor fuente de información para mejorar y desarrollar soluciones innovadoras.
Una Cultura centrada en el servicio crea valor empresarial real
Los clientes impulsan el negocio. Las empresas que ofrecen un servicio al cliente excepcional saben que su personal y las relaciones que establecen con sus clientes son sus activos más importantes. Construyen una cultura orientada al servicio, reconociendo que el servicio al cliente empieza con el trato que los colaboradores se dan entre sí internamente y se extiende a los clientes externos. Capacitan a su personal para tomar la iniciativa, resolver problemas y superar las expectativas de los clientes, lo que se traduce en un aumento de la fidelidad de los clientes, el compromiso, la innovación y las ventas.